Управление рынка капитала Израиля опубликовало индекс скорости обслуживания за 2025 год. Лидером по скорости ответа среди страховых и пенсионных компаний названа «Йелин Лапидот», тогда как «Харель» показала наихудшие результаты. Индекс также оценивает удовлетворенность клиентов.
Генеральный директор Bank Leumi Ханан Фридман попросил пользователей соцсети X оставить отзывы для улучшения сервиса. Запрос собрал более 800 комментариев менее чем за сутки, затрагивающих комиссии и время ожидания, а также содержащих критические замечания.
Meta меняет тарифы WhatsApp для бизнеса, отменяя бесплатные ответы клиентам в 24-часовом окне; сообщения поддержки снова будут платными.
В Израиле во второй раз прошла Конференция сервиса: участники обсуждали кейсы, тренды и новые исследования в клиентском обслуживании.
На конференции Globes по сервису в Израиле представители Israel Electric Corporation, Bezeq и Strauss Water обсудили влияние ИИ на колл-центры: цифровые агенты уже обрабатывают значительную часть обращений, а компаниям предлагают искать баланс между эффективностью и человеческим клиентским опытом.
Лиат Штраус из страховой компании Clal заявила на Конференции сервиса Globes, что ИИ полезен для анализа данных, но в страховании не заменит человеческое доверие и внимательную работу с деталями клиентского опыта.
Вице-президент Wolt по клиентскому сервису Яфит Хайон на конференции Globes рассказала о «треугольнике ценности» компании и важности момента оформления заказа для поддержки клиентов.
Globes представил опрос удовлетворенности израильтян обслуживанием и назвал лидеров сервиса в семи категориях — от госуслуг и больничных касс до онлайн-шопинга и транспорта.
Индекс сервиса Управления рынка капитала и опрос Банка Израиля показывают рост удовлетворенности клиентов и усиление прозрачности и конкуренции среди финансовых организаций.
Israel Service Conference 2026, проходящая при участии банка «Мизрахи-Тфахот», представит результаты нового опроса Globes о лучших компаниях по уровню сервиса.