Globes: в Израиле прошла вторая ежегодная конференция по сервису — обсуждали кейсы и новые исследования
В Израиле во второй раз прошла Конференция сервиса: участники обсуждали кейсы, тренды и новые исследования в клиентском обслуживании.
#обслуживание клиентов
На конференции по сервису в Израиле обсудили, как ИИ меняет колл-центры и роль сотрудников
На конференции Globes по сервису в Израиле представители Israel Electric Corporation, Bezeq и Strauss Water обсудили влияние ИИ на колл-центры: цифровые агенты уже обрабатывают значительную часть обращений, а компаниям предлагают искать баланс между эффективностью и человеческим клиентским опытом.
Лиат Штраус на Конференции сервиса Globes: ИИ может анализировать данные, но клиенту нужен человек, которому можно доверять
Лиат Штраус из страховой компании Clal заявила на Конференции сервиса Globes, что ИИ полезен для анализа данных, но в страховании не заменит человеческое доверие и внимательную работу с деталями клиентского опыта.
Wolt рассказала на конференции сервиса в Израиле, как устроена работа клиентской поддержки
Вице-президент Wolt по клиентскому сервису Яфит Хайон на конференции Globes рассказала о «треугольнике ценности» компании и важности момента оформления заказа для поддержки клиентов.
Опрос Globes назвал лидеров клиентского сервиса в Израиле в семи категориях
Globes представил опрос удовлетворенности израильтян обслуживанием и назвал лидеров сервиса в семи категориях — от госуслуг и больничных касс до онлайн-шопинга и транспорта.
Индекс качества сервиса показал рост прозрачности и конкуренции среди финансовых компаний в Израиле
Индекс сервиса Управления рынка капитала и опрос Банка Израиля показывают рост удовлетворенности клиентов и усиление прозрачности и конкуренции среди финансовых организаций.
На конференции Israel Service Conference 2026 представят результаты опроса о лучших компаниях по сервису
Israel Service Conference 2026, проходящая при участии банка «Мизрахи-Тфахот», представит результаты нового опроса Globes о лучших компаниях по уровню сервиса.