Wolt рассказала на конференции сервиса в Израиле, как устроена работа клиентской поддержки

На конференции по сервису, организованной Globes в Израиле, компания Wolt раскрыла детали того, как выстроена работа ее службы поддержки клиентов. С докладом выступила Яфит Хайон, вице-президент Wolt по клиентскому сервису.

По ее словам, компания строит работу вокруг «треугольника ценности», который включает клиентов, партнерские заведения и курьеров. Хайон подчеркнула, что для сервиса доставки ключевым является момент оформления заказа: «в момент заказа все сходится в одну точку, и мы должны видеть клиента — это важно», — сказала она, описывая подход к работе с обращениями и ожиданиями пользователей.