На конференции по сервису в Израиле обсудили, как ИИ меняет колл-центры и роль сотрудников
На конференции Globes по сервису в Израиле представители Israel Electric Corporation, Bezeq и Strauss Water обсудили влияние ИИ на колл-центры: цифровые агенты уже обрабатывают значительную часть обращений, а компаниям предлагают искать баланс между эффективностью и человеческим клиентским опытом.