Лиат Штраус на Конференции сервиса Globes: ИИ может анализировать данные, но клиенту нужен человек, которому можно доверять

На Конференции сервиса Globes в Израиле Лиат Штраус, заместитель генерального директора и руководитель подразделения сервиса, кадров и операций страховой компании Clal, рассказала о подходе компании к оценке клиентского опыта и роли искусственного интеллекта в отрасли.

По словам Штраус, при анализе удовлетворенности клиентов важно «спускаться на уровень деталей», и такие показатели не должны оставаться лишь в виде графиков или чисел. Она отметила, что ИИ способен эффективно обрабатывать и анализировать информацию, однако в страховании, по ее оценке, он не может полностью заменить человеческий контакт: клиенту по-прежнему нужен человек, которому можно доверять.