На «Конференции сервиса» в Израиле обсудили ИИ в банках, рынок ипотеки и роль независимости Банка Израиля

На «Конференции сервиса» Globes в Израиле руководители банковского и платежного сектора обсудили, как искусственный интеллект меняет обслуживание клиентов, а также затронули ситуацию на рынке жилья и значение независимости Банка Израиля.

Генеральный директор банка «Мизрахи-Тфахот» Моше Лари заявил, что независимость Банка Израиля важна для баланса между монетарной и фискальной политикой. Он также прокомментировал вызовы на рынке недвижимости и недавнее решение по процентной ставке. По его оценке, объем ипотечного кредитования в 2026 году может составить 110–120 млрд шекелей — один из самых высоких показателей за последние пять лет.

В отдельной дискуссии Лари и Тери Яшкиль, вице-президент и руководитель направления маркетинга, рекламы и развития бизнеса в «Мизрахи-Тфахот», говорили о сочетании ИИ и персонального сервиса в банковской сфере. Лари подчеркнул, что когда речь идет о деньгах, у людей возникает тревога, поэтому «там нужны люди». Яшкиль, со своей стороны, отметила, что появился «новый потребитель», но сам человек не изменился, и технология — почти парадоксально — может помочь сервису стать более «человечным».

На конференции выступила и Литаль Векслер, заместитель гендиректора и руководитель подразделения ресурсов и клиентского опыта компании Cal (כאל). По ее словам, около 10% обращений клиентов уже полностью обрабатываются ИИ-представителем компании. Векслер отметила, что это сокращает время работы и упрощает процесс для клиента, а также привела пример неожиданной реакции одной из клиенток на такой формат обслуживания.