Исследование: чаевые как норма ослабляют стимул к качественному обслуживанию

Новое исследование, проведенное с использованием математической модели, предполагает, что повсеместное принятие чаевых как социальной нормы может ослаблять стимул к предоставлению высококачественного обслуживания. Изначально чаевые предназначались как награда за превосходный сервис, однако со временем они превратились в устоявшуюся практику, которой большинство людей следует независимо от качества полученных услуг. Исследование, автором которого является доктор Ран И. Снитковский, связанный с Тель-Авивским университетом, анализирует, как чаевые интегрированы в механизм вознаграждения, объясняет причины постоянного повышения стандартов и рассматривает последствия этого явления для руководителей бизнеса. Полученные данные относятся к области поведенческой экономики и могут иметь значение для управления в сфере услуг.