Израильские суды по потребительским спорам: отмена тура в день заказа, жалоба к Booking и отклонение AI-«экспертизы»

В Израиле были рассмотрены несколько потребительских споров, связанных с туристическими услугами и использованием материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта.

В одном из дел клиенты, заказавшие организованный тур в Южную Америку, отменили покупку через несколько часов — в тот же день. После отмены с них взыскали плату за аннуляцию в размере нескольких тысяч шекелей. Спор касался правомерности удержания таких сумм при отмене вскоре после оформления заказа.

В другом разбирательстве клиентка, арендовавшая виллу в Греции через сервис Booking, пожаловалась на антисанитарные условия в жилье. Суд не обязал сервис выплачивать ей компенсацию.

Еще одно решение было связано с судебной экспертизой, подготовленной с использованием инструментов искусственного интеллекта. Суд отказался принять такое заключение после того, как в нем обнаружились вымышленные ссылки на судебную практику и несуществующие решения.

Решения подчеркивают внимание судов к условиям отмены туристических услуг, границам ответственности посредников онлайн-бронирования и требованиям к достоверности материалов, представляемых в суд, включая документы, созданные при помощи ИИ.